IDD Klauzula informacyjna

W związku z realizacją obowiązku informacyjnego, wynikającego z ustawy z dnia 15.12.2017 r.(Dz. U. 2017, poz. 2486 z późn. zm.) o dystrybucji ubezpieczeń, niniejszym przedstawiamy Państwu najważniejsze informacje dotyczące brokera ubezpieczeniowego Torus sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, z którymi powinni się Państwo zapoznać przed zawarciem umowy ubezpieczenia lub gwarancji ubezpieczeniowej. 

Informacja o dystrybutorze ubezpieczeń

Nazwa dystrybutora
Torus Sp. z o.o.

Adres siedziby
Oleńki Billewiczówny 20 lok. 2

Rodzaj dystrybutora
Broker ubezpieczeniowy

Firma, pod którą wykonywana jest działalność
Torus sp. z o.o.

Numer wpisu do rejestru prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego
000002043/U

Sposób sprawdzania wpisu do rejestru

Weryfikacji brokera można dokonać w rejestrze brokerów na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego https://rpu.knf.gov.pl poprzez wpisanie następujących danych rejestrowych Brokera: nr KRS 0000024231

Charakter otrzymywanego wynagrodzenia

Broker otrzymuje wynagrodzenie prowizyjne pochodzące z Towarzystwa Ubezpieczeń lub/i od klienta. Klient zawsze jest informowany o całkowitym koszcie realizacji ochrony przed zawarciem umowy ubezpieczenia.

Posiadane udziały

Broker nie posiada akcji ani udziałów zakładów ubezpieczeń uprawniających do co najmniej 10% głosów na walnym zgromadzeniu.

Zakład ubezpieczeń nie posiada akcji ani udziałów brokera, uprawniających co najmniej do 10% głosów na zgromadzeniu wspólników

Prawo wniesienia reklamacji i skarg

  1. będącemu osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej przysługuje prawo wniesienia reklamacji na usługi świadczone przez Brokera w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, skargi. Reklamacja lub skarga jest składana drogą elektroniczną na adres reklamacje@torus24.pl lub drogą pocztową na adres siedziby Brokera.
  2. będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wniesienia reklamacji na usługi świadczone przez Brokera w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, skargi. Reklamacja lub skarga jest składana w drogą elektroniczną na adres reklamacje@torus24.pl, jak również:
    1. w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Brokera albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2017 r. poz. 1481 z późn. zm.);
    2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Brokera.
  3. w zakresie związanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową przysługuje prawo wniesienia reklamacji/skargi do zakładu ubezpieczeń, zgodnie z zasadami przewidzianymi w umowach ubezpieczenia.

Broker udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania terminu na udzielenie odpowiedzi wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, Broker w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją:

  1. wyjaśnia przyczynę opóźnienia,
  2. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
  3. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku niedotrzymania terminów (30/60 dni), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. Odpowiedzi na reklamację udziela się w postaci papierowej bądź drogą elektroniczną na wniosek Klienta.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory mogące powstać między Klientem a Brokerem w związku z wykonywaniem umowy zlecenia brokerskiego rozstrzygane będą polubownie. Przy rozstrzyganiu sporów brane będą pod uwagę przepisy prawa, zasady słuszności i uczciwego obrotu. Klientowi w zakresie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.